Ostoehdot

Yleistä

Nämä ehdot koskevat kaikkia ostoksia ja toimituksia tuotteista, jotka on ostettu Brothers.fi verkkokaupasta. Brothers ei anna takuita verkkosivuston tietojen oikeellisuudesta ja pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja/sivustoa ilman erillistä varoitusta. Mikäli huomaat sivustolla virheellisiä tietoja, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Täten suosittelemmekin, että asiakas tarkistaa ostoehdot aina ennen jokaista ostotapahtumaa.

Hinnat ja verot

Kaikki hinnat verkkokaupassa ovat esitetty euroina (€) ja ne sisältävät arvonlisäveron ja muut verot. Hinnat ja tuotteiden saatavuus voi vaihdella verkkokaupan ja myymälöiden välillä. Hinnat eivät sisällä toimitusmaksuja, vaan kustannukset lisätään ostotapahtuman lopussa/ostoskorissa.

Brothers pidättää oikeuden muuttaa mahdollisia virheellisiä hintoja sekä hintoja ja veroja, jos verokanta ja kustannukset muuttuvat.

Ostaminen ja sopimuksen syntyminen

Ostotapahtuma on virallinen ja sopimus syntyy, kun asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostitse Brothersilta. Ostotapahtuman varmistumiselle edellytyksenä on, että asiakas on antanut voimassaolevan sähköpostiosoitteen sekä fyysisen osoitteen.

Ikäraja

Suomen Brothersin (brothers.fi) verkkokaupasta toimitetaan vain täysi-ikäisille (18-vuotta), joilla on asumisosoite Suomessa. Mikäli alaikäinen haluaa tehdä ostoksia Brothers-verkkokaupassa, tulee hänellä olla huoltajan suostumus ja huoltajan tulee tehdä tilaus.

Luottokorttiveloitus

Rahat veloitetaan asiakkaan kortilta, kun toimitus lähtee Brothersin varastolta. Teemme yhteistyötä virallisen korttimaksuvälittäjän (Teller) kanssa, joka käsittelee kaikki maksutapahtumat. Brothersilla ei siis käsitellä asiakkaan korttitietoja. Olemme luonnollisesti ottaneet huomioon asiakkaan tietoturvan ja näin ollen tietojenkäsittely on salattu ja käytämme 3D-tunnistusta.

Klarna lasku

Brothersin verkkokaupassa on myös mahdollista maksaa KLARNA-laskulla. Käyttäessään laskua, asiakas maksaa tilauksen vasta saadessaan toimituksen kotiin. Asiakkaalla on 14 päivää maksuaikaa, mikäli asiakas ei maksa laskua osissa (joissakin tapauksissa mahdollista) tai erikseen sovi Klarnan kanssa maksuajan pidentämisestä. Klarna-lasku lähetetään Klarnan toimesta sähköpostitse, joten on tärkeää, että sähköpostiosoite on syötetty oikein. Laskuja voi tarkastella myös Klarnan nettisivuilta. Lisätietoa Klarnasta löydät www.klarna.com/fi.

Klarna-maksuehtojen suhteen asiakkaan tulee olla yhteydessä suoraan Klarnaan. Brothersilla ei ole asiakkaan yksityiskohtaisia laskutietoja, vaan epäselvyydet tulee selvittää Klarnan kanssa. Klarna-laskuun lisätään laskutuslisä sekä mahdolliset muistutusmaksut ja viivästymiskorko. Ajankohtaiset laskuehdot löytyvät Klarnan nettisivuilta. Klarna-maksun yhteydessä tehdään henkilön tunnistus syntymäajan perusteella, jotta varmistutaan asiakkaan henkilöllisyydestä.

Kuitti ostoksesta

Ostotapahtumasta lähetetään kuitti, kun tilaus vahvistetaan. Tämä kuitti on hyvä säilyttää – sitä tarvitaan, mikäli tuotteita halutaan palauttaa. Kun tuotteet lähtevät varastolta, saa asiakas uuden sähköpostivahvistuksen - maksu veloitetaan vasta tässä vaiheessa.

Toimitus

Toimitamme Brothers.fi verkkokaupassa tehtyjä ostoksia vain Suomeen (lukuun ottamatta Ahvenanmaata). Toimitusaikamme Suomeen on 5-9 arkipäivää riippuen tilauksen viikonpäivästä, mutta kiireellisinä ajankohtina saattaa ilmetä myöhästymisiä. Tällaisia ajankohtia ovat muun muassa alennusmyynnit. Brothers ei vastaa myöhästymisistä, jotka johtuvat sellaisista tahoista, joihin Brothers ei voi vaikuttaa. Tällaisia tilanteita ovat kuljetusyrityksen mahdolliset omat ongelmatilanteet, lakot yms. Brothers ei ole velvoitettu toimittamaan loppuunmyytyjä tuotteita. Mikäli jokin tuote loppuu varastolta tilauksien päällekkäisyyksien takia, ilmoitamme siitä sähköpostilla viimeistään toimitusvahvistuksen yhteydessä.

Asiakkaan maksu veloitetaan, kun tilaus lähtee varastolta. Maksu veloitetaan niistä tuotteista, jotka ovat sillä hetkellä paketissa. Asiakas saa virallisen kuitin tilauksestaan jo tilausvahvistuksen yhteydessä. Tämä kuitti kannattaa säilyttää mahdollisten palautuksien varalta.

Tavarantoimittajamme Bring toimittaa tuotteet lähimpään postin toimipisteeseen, jonka jälkeen posti toimittaa asiakkaalle saapumisilmoituksen postitse.

Lisämaksut / toimitusmaksu

Toimituksiin lisätään yhdeksän euron (9€) toimitusmaksu. Tämä toimitusmaksu veloitetaan, mikäli sivuilla ei muuta ilmoiteta.

Asiakkaan maksukortin tarjoava pankki/yritys saattaa veloittaa ylimääräisiä kustannuksia ostotapahtumien tai laskutuksen yhteydessä. Näissä asioissa asiakas voi olla yhteydessä omaan kortintarjoajaan.

Palautukset

Tarjoamme asiakkaillemme verkkokaupasta tehtyihin ostoksiin 30 päivän palautusoikeuden. Tämä aika alkaa siitä, kun asiakkaalle on lähetetty tilausvahvistus/kun tuotteet on tilattu. Palautusoikeus koskee käyttämättömiä tuotteita, joissa on tuotelaput kiinni ja tuotteet on palautettu alkuperäispakkauksissa. Myös aletuotteilla on palautusoikeus. Huomioitavaa on, ettei palautusta voi hyväksyä, mikäli tuotteessa on käytön jälkiä tai siitä on irrotettu tuotelaput.

Asiakas voi valita posti- tai myymäläpalautuksen välillä. Mikäli tuote palautetaan myymälään, tulee mukaan ottaa palautettavat tuotteet alkuperäisessä paketissa sekä kuitti/toimitusvahvistus, jonka on lähetetty sähköpostitse ja mahdollinen maksukortti. Suosittelemme palautusta myymälään, koska tällöin on mahdollisuus vaihtaa kokoa, väriä tai valita toinen tuote tilalle.

Mikäli asiakas on maksanut Klarna-laskulla, voidaan palautus myös tehdä myymälään. Myymälässä saat palautuksen joko Visa Electron tai Debit -kortille, mutta sinun tulee silti maksaa Klarnan lasku.

Palautuksen voi tehdä myös postitse. Paketin mukana on saapunut lähetysluettelo sekä palautuslomake, jotka tulee täyttää. Palautuslomakkeeseen täytetään palautuksen syy, ja palautettavat tuotteet. Palautuslomake laitetaan palautuspaketin mukaan. POSTIPALAUTUKSISSA TULEE TOISTAISEKSI OLLA YHTEYDESSÄ ASIAKASPALVELUUMME info.finland@brothers.rnb.se. Asiakaspalvelu lähettää sähköpostitse palautusohjeet sekä palautusnumeron.

Mikäli maksu on tehty kortilla, palautetaan rahat samalle kortille parin arkipäivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen postitse.

Mikäli olet maksanut Klarnalla, voit myös palauttaa tuotteita postitse. Voit vähentää laskun loppusummasta palautuksen määrän ja maksaa vain tuotteista, jotka pidät. Ilmoitamme Klarnalle palautuksesta, kun olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet sen. Huomioithan, että Brothersilla ei ole suoraa pääsyä Klarnan ja asiakkaan välisiin laskutustietoihin, joten voitte olla Klarna-asioissa suoraan yhteydessä heidän asiakaspalveluun www.klarna.com/fi/tuki.

Tuotteiden vaihtaminen ei valitettavasti ole mahdollista postin välityksellä palautusta tehdessä. Palautuksen jälkeen voi tehdä uuden tilauksen tai vierailla myymälässä/tehdä palautuksen myymälään. Valikoima Brothers.fi verkkokaupassa ja myymälöissä saattaa vaihdella.

Palautukset myymälästä ostetuissa tuotteissa

Brothers-myymälöissä tehdyissä ostoksissa on mahdollisuus vaihtaa tai palauttaa tuotteita 14 päivän sisällä ostotapahtumasta missä tahansa Suomen Brothers-myymälässä. Mukana tulee olla kuitti, ja tuotteiden tulee olla käyttämättömiä sekä hintalappujen kiinni. Myymälöistä ostetut tuotteet voi palauttaa/vaihtaa ainoastaan myymälöissä. Ale-tuotteilla on ainoastaan vaihto-oikeus, eikä vaihto- ja palautusoikeus koske alusvaatteita, sukkia tai uima-asuja hygieniasyistä. Palauttaa ei voi myöskään räätälöityjä tuotteita.

Reklamaatiot

Verkkokaupan reklamaatiotapauksissa voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme info.finland@brothers.rnb.se. Mikäli tuote on ostettu myymälästä, suosittelemme asioimaan myös reklamaatioiden osalta myymälässä. Toimintatapoihimme kuuluu hoitaa reklamaatiot henkilökohtaisesti – näin voimme taata parhaimman lopputuloksen asiakkaalle ja saamme samalla palautetta mahdollisista reklamaatioista laatuosastollemme. Brothersilla on sovellettavan lain mukainen tuotevastuu asiakasta kohtaan.

Turvallisuus

Kaikissa korttiveloituksissa käytetään SSL-toimintoa (Secure Socket Layer). Kaikki korttitoiminnot ovat salattuja. Kontrolloimme aina, että kortti on voimassa ja että kortilla on katetta ostosummalle. Brothersilla on tarpeen vaatiessa oikeus hylätä korttiostos. Brothers ei pääse käsiksi asiakkaan maksutietoihin vaan korttimaksut käsittelee siihen valtuutettu yritys (Nets).

Henkilötiedot

Jotta tilaus voidaan toimittaa perille, tulee henkilötiedot täyttää huolellisesti. Brothersin on luovutettava joitakin tietoja kolmansille osapuolille (esimerkiksi kuljetusyritys), jotta tilaus voidaan toimittaa perille. Yrityksen sisällä Brothers käyttää tietoja asiakastietokannan seuraamiseen sekä Brothersin omassa markkinoinnissa. Brothers ei milloinkaan luovuta tietoja ulkopuolisille markkinointitahoille.

Oikeudet

Brothersilla on oikeus muuttaa sivustolla olevia kuvia ja tekstejä. Sisältöä ei saa käyttää/jakaa ilman omistajan lupaa.

Ylivoimainen este/Force majeure

Ylivoimaisen esteen tapahtuessa Brothersin velvollisuudet arvioidaan uudelleen. Mikäli erityistilanne kestää enemmän kuin kaksi kuukautta, on sekä asiakkaalla että Brothersilla oikeus purkaa ostotapahtumasta syntynyt sopimus ja vaatia korvauksia. Brothersin korvausvelvollisuus on aina enintään maksetun tuotteen/ostoksen hintaa vastaava määrä. Ylivoimaisena esteenä voidaan nähdä muun muassa lakot, henkilökunnan sairastapaukset, toimitushäiriöt, tuonti- tai vientikiellot huolimatta siitä, ilmenevätkö ne yrityksen sisäisestä tai kumppaneiden toiminnasta.

Yrityksen tietoja

Suomen toiminta:        Brothers Clothing Oy

Osoite:                           Office Center

                                        Brothers Clothing Oy

                                        Lautatarhankatu 6

                                        00580 Helsinki

Y-tunnus:                       2587462-8

Yhteystiedot:                 Puh. +358 10 581 3600

                                        Info.finland@brothers.rnb.se

Brothers Clothing Oy on osa RNB RETAIL AND BRANDS AB -konsernia.