Ostoehdot

OSTOEHDOT

Tässä asiakirjassa esitettyjä yleisiä kauppaehtoja (”ostoehdot”) sovelletaan tuotteiden tilaamiseen verkkosivulla www.brothers.fi (”verkkokauppa”). Brothers Clothing Oy. Osoite: Mikonkatu 17 B, 00100 Helsinki. Käyntiosoite: Vilhonkatu 6 A. Y-tunnus  2587462-8. 

SISÄLLYSLUETTELO

1. YLEISTÄ

2. MAKSAMINEN

3. TILAUSVAHVISTUS, TOIMITUSVAHVISTUS/KUITTI

4. TILAUS JA TOIMITUKSET

5. PERUUTUS-, PALAUTUS- JA VAIHTO-OIKEUS

6. REKLAMAATIO

7. VASTUUNRAJOITUS

8. YLIVOIMAINEN ESTE

 

1. YLEISTÄ
Brothers myy miesten muotituotteita. Tuotteita voi ostaa Brothersin myymälöistä tai tilata yhtiön verkkokaupasta. Verkkokaupassa tehdyt tilaukset voidaan toimittaa jakelutoimipaikkaan tai valittuun myymälään.

Tuotteiden tilauksen yhteydessä asiakasta pyydetään hyväksymään ostoehdot. Tilaus on sitova ostoehtojen hyväksymisen jälkeen. Lisäksi asiakas vahvistaa, että hänen ilmoittamansa tiedot ovat oikeat. Asiakas vastaa virheellisistä tiedoista.

Brothers pidättää itsellään oikeuden muuttaa tässä asiakirjassa esitettyjä ostoehtoja milloin tahansa ja kehottaa asiakkaita sen vuoksi lukemaan yleiset ostoehdot läpi aina ennen ostojen tekemistä.

Tässä asiakirjassa esitetyt ostoehdot ovat voimassa vain silloin, kun ostaja on yli 18-vuotias Ruotsissa asuva yksityishenkilö. Ruotsin lainsäädännön mukaan alle 18-vuotiaat eivät saa tehdä luotto-ostoja. Alle 18-vuotiaalla asiakkaalla on oltava huoltajan lupa tilauksen tekemiseen

Brothers kiistää kaikki vastuut ennakoimattomista tapahtumista, joista voi olla seurauksena tuotteiden loppuminen, inventaarioero, toimitusviive, hinnanmuutos tai tekninen virhe. Emme myöskään vastaa mahdollisista virheistä kuvissa, teksteissä tai hintamerkinnöissä. 

2. MAKSAMINEN
Brothers tarjoaa yhteistyössä Klarnan kanssa asiakkaan käyttöön seuraavat maksutavat: laskulla maksu, osamaksu, maksukorttimaksu ja suoramaksu. Tällaista ratkaisua kutsutaan Klarna Checkout -maksutavaksi.

Tietojen ilmoittaminen kassalla on osoitus siitä, että hyväksyt Klarnan ehdot. Oston tekeminen ostopainiketta napsauttamalla on osoitus siitä, että hyväksyt Brothersin ostoehdot.

Klarna Checkout esittää määrätyt tiedot sinulle heti, kun henkilöllisyytesi on todennettu. Henkilöllisyyden todentamiseen vaaditut tiedot voivat vaihdella ostotilanteen ja asiakkaan perusteella. Klarna Checkout -maksutavassa ei koskaan tehdä suoraan luottotietojen tarkastusta, vaan ne tarkastetaan tarvittaessa valitun maksuvaihtoehdon perusteella. Klarnan keräämät luottotiedot eivät vaikuta luottokelpoisuuteesi eivätkä luottotietoja pyytävät tahot, kuten pankit, pysty tarkastelemaan niitä.

Henkilöllisyytesi todentamisen jälkeen Klarna Checkout esittää käytettävissäsi olevat vaihtoehdot. Maksutavan esiasetuksena on laskulla maksu, mutta voit valita vapaasti jonkin muun vaihtoehdon, kuten suoramaksun pankin välityksellä tai korttimaksun.  Käytettävissä olevat vaihtoehdot voivat vaihdella ajoittain. Asiakas voi halutessaan suojata Klarna Checkout -maksutavan käytön PIN-koodilla.

Klarna huolehtii kaikesta maksuihin liittyvästä suorasta viestinnästä ja tiedotuksesta asiakkaalle.

Lisätietoja Klarna Checkout -maksutavasta ja maksutavan täydelliset ehdot on esitetty verkkosivulla www.klarna.fi. Ota maksuun liittyvissä asioissa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Vaihtoehdot Klarna Checkout -maksutavassa:

1. Lasku

2. Osamaksu

3. Korttimaksu

4. Suoramaksu

3. TILAUSVAHVISTUS, TOIMITUSVAHVISTUS/KUITTI
Verkkokaupassa jätetystä tilauksesta lähetään automaattisesti tilausvahvistus asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Jos et saa tilausvahvistusta tai jos sinulla on muuta kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun tilauksesi lähetetään Brothersin varastosta, ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen lähetetään siitä toimitusvahvistus. Toimitusvahvistus toimii samalla kuittina. Asiakkaalle ei siis lähetetä erikseen kuittia. Säilytä toimitusvahvistus/kuitti.

4. TILAUS, KULJETUS JA TOIMITUKSET
Toimitamme Brothers.fi -verkkokaupassa tehtyjä ostoksia vain Suomeen (pois lukien Ahvenanmaa). Toimitusaikamme on 3-5 arkipäivää. Toimitusaika riippuu tilauksen viikonpäivästä.

4.1 Kuljetus

Tavarantoimittajamme Schenker toimittaa tuotteet lähimpään postin toimipisteeseen, jonka jälkeen posti lähettää asiakkaalle saapumisilmoituksen tekstiviestitse.

Asiakkaalta veloitetaan maksu, kun asiakkaan tilaus lähtee varastolta. Maksu veloitetaan niistä tuotteista, jotka ovat sillä hetkellä paketissa. Asiakas saa virallisen kuitin tilauksestaan jo tilausvahvistuksen yhteydessä. Tämä kuitti kannattaa säilyttää mahdollisten palautuksien varalta.

Toimituksiin lisätään yhdeksän euron (9€) toimitusmaksu. Tämä toimitusmaksu veloitetaan, mikäli sivuilla ei ilmoiteta muuta.

Asiakkaan maksukortin tarjoava pankki / yritys saattaa veloittaa ylimääräisiä kustannuksia ostotapahtumien tai laskutuksen yhteydessä. Mikäli näistä kustannuksista herää kysyttävää, voi asiakas olla yhteydessä omaan kortintarjoajaansa.

Asiakas voi valita toimitustavaksi toimituksen kuljetusyrityksen jakelutoimipaikkaan. Kuljetusmaksu on 9 €. Kuljetusmaksua ei peritä, jos tilauksesi arvo on yli 89,90 € tai jos olet Brothersin asiakasklubin jäsen. Varastotuotteet toimitetaan tavallisesti kolmesta (3) viiteen (5) työpäivän kuluessa jakelutoimipaikkaan. Katso lisätietoja poikkeustapauksista kohdasta 1.4.3 Toimituksen viivästyminen ja osatoimitus. Vastuu tilauksen toimittamisesta sovittuna toimitusaikana siirtyy kuljetusyhtiölle, kun tilaus on lähtenyt Brothersin varastosta.

Saamassasi toimitusvahvistuksessa on lähetystunnus, jonka perusteella voit seurata kuljetuksen etenemistä Schenkerin kotisivulla. Jos paketti toimitetaan jakelutoimipaikkaan, paketin saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä oston yhteydessä ilmoittamaasi matkapuhelinnumeroon.

Kun noudat paketin, esitä lähetysilmoituksessa ilmoitettu numerokoodi ja voimassa oleva henkilötodistus. Paketin voi saada myös lähetystunnuksella esittämällä lisäksi voimassa olevan henkilötodistuksen. Asiamies esittää sekä päämiehensä voimassa olevan henkilötodistuksen että oman henkilötodistuksensa. Lue lisää lähetysilmoituksista Schenker verkkosivulta.

Jos noudettava paketti on vahingoittunut, älä ota sitä vastaan, vaan ilmoita vahingoittumisesta jakelutoimipaikassa.

4.2 Toimituksen viivästyminen ja osatoimitus

Kiireisinä ajankohtina (esim. alennusmyynnit) saattaa ilmetä myöhästymisiä. Brothers ei vastaa myöhästymisistä, jotka johtuvat sellaisista syistä, joihin Brothers ei voi vaikuttaa. Tällaisia syitä ovat esimerkiksi kuljetusyrityksen mahdolliset omat ongelmatilanteet, kuten lakot. Brothers ei ole velvoitettu toimittamaan loppuunmyytyjä tuotteita. Mikäli jokin tuote loppuu varastolta tilauksien päällekkäisyyksien takia, ilmoitamme siitä asiakkaalle sähköpostitse viipymättä.

Brothers ei toimita lähetyksiä osissa. Jos emme jostakin syystä pysty lähettämään kaikkia tilauksen tuotteita, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian. Jos olemme jo saaneet maksun tällaisesta tilauksesta, maksamme asianmukaisen summan takaisin käyttämällä samaa maksutapaa, jota asiakas käytti maksaessaan tilauksen. Jos tilauksen alkuperäinen arvo oli yli 89,90 €  kuljetuskustannuksia ei veloiteta.

4.3 Lunastamaton paketti

Pakettia säilytetään 14 päivän ajan myymälässä tai jakelutoimipaikassa siitä päivästä alkaen, jolloin paketin saapumisilmoitus lähetetään. Jos et lunasta pakettia 14 päivän kuluessa, se lähetetään takaisin Brothersin varastoon. Brothers pidättää oikeuden veloittaa asiakkaalta noutamattomasta paketista 17 € kuljetus-, paluukuljetus-, ja käsittelykustannuksina.

4.5 Hinnat

Kaikki verkkokaupassa esillä olevat hinnat on esitetty euroina (€). Hinnat sisältävät arvonlisäveron ja muut verot. Hinnat ja tuotteiden saatavuus voivat vaihdella verkkokaupan ja myymälöiden välillä. Hinnat eivät sisällä toimitusmaksuja, vaan toimitusmaksut lisätään tuotteen hintaan ostotapahtuman lopussa / ostoskorissa.

Brothers pidättää oikeuden muuttaa mahdollisia virheellisiä hintoja sekä hintoja ja veroja, jos verokanta ja kustannukset muuttuvat.

Tilaushetkellä voimassa ollutta hintaa sovelletaan toimitukseen, vaikka hinta nousisi tai laskisi sen jälkeen.

4.6 Ikäraja

Suomen Brothers.fi -verkkokaupasta toimitetaan tuotteita vain täysi-ikäisille, 18-vuotta täyttäneille kuluttajille, joilla on asumisosoite Suomessa. Mikäli alaikäinen haluaa tehdä ostoksia Brothers-verkkokaupassa, tulee hänellä olla siihen huoltajan suostumus. Lisäksi huoltajan tulee tehdä tilaus.


5. PERUUTUS-, PALAUTUS JA VAIHTO-OIKEUS

Asiakkaana sinulla Kuluttajansuojalain perusteella 30 päivän peruutusoikeus Internet-ostojen yhteydessä. Peruutusaika alkaa paketin saapumisilmoituksen lähettämispäivämäärästä tai postilaatikkoon toimitetun paketin vastaanottopäivämäärästä.

Brothersin asiakkailla on tuotteiden täysi palautus- ja vaihto-oikeus (”avoin osto”) 30 päivän ajan tuotteiden vastaanottamisesta alkaen eli paketin saapumisilmoituksen lähettämispäivämäärästä tai postilaatikkoon toimitetun paketin vastaanottopäivämäärästä alkaen. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja myyntikunnossa, ja niissä on oltava jäljellä kaikki laput, sinetöinnit ja sinettitarrat. Tämä koskee myös alennustuotteita.

Peruutus- ja vaihto-oikeus ei koske seuraavia:

(1) asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi valmistetut tuotteet (esimeriksi mittapuvut); tai

(2) tuotteet, joiden sinetöinti on rikottu tai sinettitarra poistettu (esimerkiksi alusvaatteet)

5.1 Palautus myymälään
Kun palautat tuotteen myymälään, ota tuotteen lisäksi mukaan kuitti, jonka sait sähköpostiisi myymälän valinnan yhteydessä verkkokaupan kassalla. Paketin mukana seuraava lähetysluettelo ei kelpaa kuitiksi. Kun palautat tuotteen myymälään, et joudu maksamaan mitään kuluja ja voit vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen.

5.2 Palautus varastoon

Kun palautat yhden tai useita tuotteita Brothersin varastoon, palautusmaksu on 9 €. Paketti sisältää lähetysluettelon, asiakaspalautustarran ja palautusilmoituksen, joita on käytettävä tuotteen palautuksessa. Palautusilmoitukseen merkitään palautuksen syy ja palautettavat tuotteet. Liitä palautusilmoitus mukaan palautuspakettiin. Palautuslähetyksissä taloudellinen vastuu lähetyksen saapumisesta perille Brothersin varastoon on asiakkaalla.

Valmiiksi maksettu asiakaspalautustarra kiinnitetään paketin päälle, minkä jälkeen paketti jätetään lähimpään postitoimipaikkaan. Merkitse palautukseen myös tilauksen yhteydessä saamasi tilausnumero ja säilytä postitoimipaikan antamaa jättötodistusta siihen asti, kunnes Brothers on vastaanottanut ja rekisteröinyt palautuslähetyksesi.

5.3 Palautusosoite

Brothers & Sisters Sverige AB

C/O DSV Solutions AB

Segloravägen 11

E-handel Retur

50464 BORÅS

5.4 Takaisinmaksu

Palautettaessa tuote myymälään rahat talletetaan asiakkaan kortille myymälässä. Jos valitsit maksutavaksi laskun, sinun on maksettava Klarnan lähettämä lasku 14 päivän kuluessa. Järjestelmiä Brothersin myymälöissä ei ole yhdistetty Klarnan järjestelmään.

Hyvitys Brothersin varastoon palautetusta tuotteesta maksetaan heti, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Jos maksutapana on korttimaksu, rahat maksetaan takaisin korttitilillesi. Jos maksutapana on lasku, laskua muutetaan vähentämällä siitä palautuksen arvo. Päivitetty lasku on esitetty sivulla www.klarna.fi. Asiakas maksaa vain ne tuotteet, jotka hän pitää, sekä kuljetus- ja palautusmaksun.

  • Jos et ole vielä maksanut lähetettyä laskua, kirjaudu sivulle www.klarna.fi ja pidennä laskun maksuaikaa, jotta palautus ehditään rekisteröidä ennen viimeistä eräpäivää. Jos tarvitset apua, ota yhteyttä Klarnaan soittamalla yhtiön asiakaspalvelunumeroon 09 - 425 99 771.

6. REKLAMAATIO

Kuluttajalla on lain mukaan kolmen vuoden reklamaatio-oikeus. Jos toimitettu tuote on virheellinen tai viallinen esim. kuljetusvahingon takia, asiakasta kehotetaan tekemään heti reklamaatio tuotteesta. Kohtuulliseksi ajaksi vahingon/vian havaitsemiseen katsotaan kaksi kuukautta. Voit jättää reklamaation tuotteesta myymälään tai lähettää tuotteen takaisin Brothersin varastoon:

(1) Jos teet reklamaation myymälässä, ota tuotteen lisäksi mukaan kuitti, jonka sait sähköpostiisi oston yhteydessä. Paketin mukana seuraava lähetysluettelo ei kelpaa kuitiksi. 

(2) Jos teet reklamaation tuotteen varastoon palautuksen yhteydessä, ota yhteyttä asiakaspalveluunparhaan mahdollisen palvelun saamiseksi asiassa. Reklamaation yhteydessä paluukuljetus on aina maksuton. Paketti sisältää lähetysluettelon, asiakaspalautustarran ja palautusilmoituksen, joita on käytettävä reklamaatiossa.

Kun reklamoitu tuote on palautettu ja tarkastettu, asiakkaalle maksetaan korvaus voimassa olevan kuluttajansuojalain mukaisesti. Jos tuote osoittautuu virheettömäksi, Brothers pidättää itsellään oikeuden hylätä reklamaatio voimassa olevan kuluttajasuojalain mukaisesti. Brothers noudattaa Ruotsin kuluttajariitalautakunnan (ARN) suosituksia reklamaatioiden käsittelyssä. 

7. VASTUUNRAJOITUS

Brothers kiistää kaikki vastuut ennakoimattomista tapahtumista, joista voi olla seurauksena tuotteiden loppuminen, inventaarioero, toimitusviive, hinnanmuutos tai tekninen virhe. Emme myöskään vastaa mahdollisista virheistä kuvissa, teksteissä tai hintamerkinnöissä.

Jos tuotteessa on toimitushetkellä virheellinen hintamerkintä, ostohetkellä ilmoitettu hinta (katso toimitusvahvistus/kuitti) on voimassa ostosi osalta.

8. YLIVOIMAINEN ESTE
Ylivoimainen este siirtää Brothersin velvoitteiden täyttämistä. Esimerkiksi lakko, työntekijän sairastuminen, kuljetushäiriöt ja tuonti- tai vientikielto voivat muodostaa ylivoimaisen esteen joko Brothersille tai Brothersin toimittajalle tai yhteistyökumppanille. Jos ylivoimainen este on voimassa yli kaksi kuukautta, asiakkaalla ja Brothersilla on molemmilla oikeus purkaa sopimus ilman vahingonkorvausvelvollisuutta.