Ostoehdot

Yleistä

Nämä ehdot koskevat kaikkia Brothers.fi -verkkokaupasta ostettuja tuotteita ja toimituksia. Brothers ei anna takuita verkkosivuston tietojen oikeellisuudesta ja pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja / sivustoa ilman erillistä varoitusta. Mikäli huomaat sivustolla virheellisiä tietoja, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Suosittelemme, että tarkistat ostoehdot aina ennen ostotapahtumaa.

Hinnat ja verot

Kaikki verkkokaupassa esillä olevat hinnat on esitetty euroina (€). Hinnat sisältävät arvonlisäveron ja muut verot. Hinnat ja tuotteiden saatavuus voivat vaihdella verkkokaupan ja myymälöiden välillä. Hinnat eivät sisällä toimitusmaksuja, vaan toimitusmaksut lisätään tuotteen hintaan ostotapahtuman lopussa / ostoskorissa.

Brothers pidättää oikeuden muuttaa mahdollisia virheellisiä hintoja sekä hintoja ja veroja, jos verokanta ja kustannukset muuttuvat.

Ostaminen ja sopimuksen syntyminen

Ostotapahtuma on virallinen ja sopimus syntyy, kun asiakas saa sähköpostitse tilausvahvistuksen Brothersilta. Ostotapahtuman varmistumisen edellytyksenä, että asiakas on antanut Brothersille voimassaolevan sähköpostiosoitteen sekä fyysisen osoitteen.

Ikäraja

Suomen Brothers.fi -verkkokaupasta toimitetaan tuotteita vain täysi-ikäisille, 18-vuotta täyttäneille kuluttajille, joilla on asumisosoite Suomessa. Mikäli alaikäinen haluaa tehdä ostoksia Brothers-verkkokaupassa, tulee hänellä olla siihen huoltajan suostumus. Lisäksi huoltajan tulee tehdä tilaus.

Luottokorttiveloitus

Rahat veloitetaan asiakkaan kortilta, kun toimitus lähtee Brothersin varastolta. Teemme yhteistyötä Klarna Checkout -palvelun kanssa. Klarna Checkout käsittelee kaikki maksutapahtumat. Brothers ei käsittele asiakkaan korttitietoja.

Klarna-lasku

Brothersin verkkokaupassa voi maksaa Klarna-laskulla. Klarna-maksun yhteydessä henkilö tunnistetaan syntymäajan perusteella, jotta varmistutaan asiakkaan henkilöllisyydestä. Klarna-laskuun lisätään aina laskutuslisä. Lisäksi laskuun voidaan lisätä mahdollisia muistutusmaksuja ja viivästymiskorkoja Klarnan ehtojen mukaisesti. Valitessaan maksutavaksi laskun asiakas voi maksaa tilauksen vasta saadessaan toimituksen kotiin. Asiakkaalla on 14 päivän maksuaika, mikäli asiakas ei maksa laskua osissa (joissakin tapauksissa mahdollista) tai sovi Klarnan kanssa erikseen maksuajan pidentämisestä. Klarna lähettää laskun asiakkaalle sähköpostitse, joten on tärkeää, että asiakkaan sähköpostiosoite on syötetty tilausvaiheessa oikein. Asiakas voi tarkastella omia laskujaan Klarnan nettisivuilta. Klarnasta saa lisätietoa osoitteesta www.klarna.com/fi.

Mikäli etsit tietoa Klarna-maksuehdoista, tulee sinun olla yhteydessä suoraan Klarnaan. Brothersilla ei ole asiakkaan yksityiskohtaisia laskutietoja, vaan epäselvyydet tulee selvittää Klarnan kanssa.  Ajankohtaiset laskuehdot löytyvät Klarnan nettisivuilta.

Verkkopankkiveloitus

Voit maksaa ostamasi Brothers-tuotteet verkkopankissasi Klarna Checkout -palvelun kautta. Verkkopankkimaksun voi valita (=vaihtaa maksutavan) ostoksen hyväksymisen jälkeen. Kaikki maksutapahtumat käsitellään Klarnan ja Klarnan auktorisoitujen kumppanien kesken. Brothersilla ei ole pääsyä asiakkaan tietoihin.

Kuitti ostoksesta

Kun Brothers-tilaus on vahvistettu, lähetetään ostotapahtumasta asiakkaalle kuitti. Tämä kuitti on hyvä säilyttää – sitä tarvitaan, mikäli tuotteita halutaan palauttaa. Kun tuotteet lähtevät varastolta, saa asiakas uuden sähköpostivahvistuksen – maksu veloitetaan vasta tässä vaiheessa.

Toimitus

Toimitamme Brothers.fi -verkkokaupassa tehtyjä ostoksia vain Suomeen (pois lukien Ahvenanmaa). Toimitusaikamme on 5-9 arkipäivää. Toimitusaika riippuu tilauksen viikonpäivästä. Kiireisinä ajankohtina (esim. alennusmyynnit) saattaa ilmetä myöhästymisiä. Brothers ei vastaa myöhästymisistä, jotka johtuvat sellaisista syistä, joihin Brothers ei voi vaikuttaa. Tällaisia syitä ovat esimerkiksi kuljetusyrityksen mahdolliset omat ongelmatilanteet, kuten lakot. Brothers ei ole velvoitettu toimittamaan loppuunmyytyjä tuotteita. Mikäli jokin tuote loppuu varastolta tilauksien päällekkäisyyksien takia, ilmoitamme siitä asiakkaalle sähköpostitse viipymättä.

Asiakkaalta veloitetaan maksu, kun asiakkaan tilaus lähtee varastolta. Maksu veloitetaan niistä tuotteista, jotka ovat sillä hetkellä paketissa. Asiakas saa virallisen kuitin tilauksestaan jo tilausvahvistuksen yhteydessä. Tämä kuitti kannattaa säilyttää mahdollisten palautuksien varalta.

Tavarantoimittajamme Bring toimittaa tuotteet lähimpään postin toimipisteeseen, jonka jälkeen posti lähettää asiakkaalle saapumisilmoituksen tekstiviestitse.

Lisämaksut / toimitusmaksu

Toimituksiin lisätään yhdeksän euron (9€) toimitusmaksu. Tämä toimitusmaksu veloitetaan, mikäli sivuilla ei ilmoiteta muuta.

Asiakkaan maksukortin tarjoava pankki / yritys saattaa veloittaa ylimääräisiä kustannuksia ostotapahtumien tai laskutuksen yhteydessä. Mikäli näistä kustannuksista herää kysyttävää, voi asiakas olla yhteydessä omaan kortintarjoajaansa.

Palautukset

Tarjoamme verkkokaupasta tehdyille ostoksille 30 päivän palautusoikeuden. Tämä aika alkaa siitä, kun asiakkaalle on lähetetty Brothers-tilausvahvistus / kun Brothers-tuotteet on tilattu. Palautusoikeus koskee käyttämättömiä, alkuperäispakkauksessa olevia tuotteita, joiden tuotelaput ovat tuotteissa kiinni. Myös aletuotteilla on palautusoikeus. Emme hyväksy palautusta, mikäli tuotteessa on käytön jälkiä tai mikäli siitä on irrotettu tuotelaput.

Palautus myymälään

Asiakas voi valita joko posti- tai myymäläpalautuksen. Mikäli tuote palautetaan myymälään, tulee asiakkaan ottaa mukaansa alkuperäisissä paketeissaan olevat palautettavat tuotteet, kuitti / sähköpostitse lähetetty toimitusvahvistus ja mahdollinen maksukortti, jolla Brothers-ostos on tehty. Suosittelemme palautusta myymälään, koska tällöin asiakkaalla on mahdollisuus vaihtaa tuote erikokoiseen tai -väriseen tuotteeseen tai valita tilalle kokonaan toinen tuote. Asiakas voi palauttaa tuotteen myymälään, vaikka tilaus olisi maksettu Klarna-laskulla tai verkkopankin kautta. Asiakas saa rahapalautuksen myymälässä joko Visa Electron tai Debit -kortille, mutta asiakkaan tulee silti maksaa Klarnan lasku.

Palautus Postiin

Brothers-tuotteen voi palauttaa Postiin, myös silloin jos asiakas on maksanut tuotteensa Klarna-laskulla. Toimi näin:

1) Täytä Brothers-paketin mukana saapunut palautuslomake. Palautuslomakkeeseen täytetään palautuksen syy ja palautettavat tuotteet.
2) Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti samaan pakettiin, jossa tuotteet on alun perin toimitettu. Lisää pakettiin palautuslomake ja paketin mukana tullut lähetysluettelo.
3) Palauta paketti samaan Postin toimipisteeseen, josta noudit paketin.
4) Postiin tulee antaa sopimustunnuksemme 643715, jotta paketti palautuu automaattisesti Ruotsin varastoomme. Palautus on maksuton.

Rahojen palautus, kun verkkokaupasta tilattu tuote on palautettu Postiin

Mikäli Brothers-tuotteet on maksettu kortilla, palautetaan rahat samalle kortille parin arkipäivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet postin palautuksen.

Mikäli asiakas on maksanut tuotteensa Klarna-laskulla, voi asiakas vähentää laskun loppusummasta palautuksen määrän ja maksaa vain tuotteista, jotka asiakas pitää. Ilmoitamme Klarnalle palautuksesta, kun olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet sen. Huomioithan, että Brothersilla ei ole suoraa pääsyä Klarnan ja asiakkaan välisiin laskutustietoihin, joten Klarna-asioissa tulee olla suoraan yhteydessä heidän asiakaspalveluunsa: www.klarna.com/fi/tuki.

Verkkokaupasta tilatun tuotteen vaihtaminen, jos tuote on palautettu Postiin

Mikäli asiakas palauttaa tilaamansa tuotteen postitse, ei tuotteiden vaihtaminen ole valitettavasti mahdollista. Asiakas voi tehdä palautuksen jälkeen uuden tilauksen tai vierailla myymälässä. Vaihtoehtoisesti tuotteen voi vaihtaa myymälässä. Brothers.fi -verkkokaupan ja myymälöiden valikoimat saattavat vaihdella.

Myymälästä ostettujen tuotteiden palautukset

Brothers-myymälöistä tehdyt ostokset on mahdollista vaihtaa tai palauttaa 14 päivän sisällä ostotapahtumasta missä tahansa Suomen Brothers-myymälässä. Mukana tulee olla kuitti, ja tuotteiden tulee olla käyttämättömiä. Lisäksi tuotteiden hintalappujen tulee olla tuotteissa kiinni. Myymälöistä ostetut tuotteet voi palauttaa / vaihtaa ainoastaan myymälöissä. Ale-tuotteilla on ainoastaan vaihto-oikeus, eikä vaihto- ja palautusoikeus koske hygieniasyistä alusvaatteita, sukkia tai uima-asuja. Myöskään räätälöityjä tuotteita ei voi palauttaa.

Reklamaatiot

Verkkokaupan reklamaatiotapauksissa voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme info.finland@brothers.rnb.se. Mikäli reklamoitava tuote on ostettu myymälästä, suosittelemme asioimaan Brothers-myymälässä. Toimintatapoihimme kuuluu reklamaatioiden hoitaminen henkilökohtaisesti – näin voimme taata parhaimman lopputuloksen asiakkaalle. Samalla saamme kerättyä arvokasta palautetta laatuosastollemme. Brothersilla on sovellettavan lain mukainen tuotevastuu asiakasta kohtaan.

Turvallisuus

Kaikissa korttiveloituksissa käytetään SSL-toimintoa (Secure Socket Layer). Kaikki korttitoiminnot ovat salattuja. Kontrolloimme aina, että kortti on voimassa ja että kortilla on katetta ostosummalle. Brothersilla on tarpeen vaatiessa oikeus hylätä korttiostos. Brothers ei pääse käsiksi asiakkaan maksutietoihin vaan korttimaksut käsittelee siihen valtuutettu yritys (Nets).

Henkilötiedot

Jotta Brothers-tilaus voidaan toimittaa perille, tulee asiakkaan täyttää henkilötietonsa huolellisesti. Brothersin on luovutettava joitakin tietoja kolmansille osapuolille (esimerkiksi kuljetusyritykselle), jotta tilaus voidaan toimittaa perille. Brothers käyttää yrityksen sisällä tietoja asiakastietokannan seuraamiseen sekä Brothersin omaan markkinointiin. Brothers ei milloinkaan luovuta tietoja ulkopuolisille markkinointitahoille.

Oikeudet

Brothersilla on oikeus muuttaa Brothers-sivustolla olevia kuvia ja tekstejä. Sisältöä ei saa käyttää / jakaa ilman omistajan lupaa.

Ylivoimainen este/Force majeure

Ylivoimaisen esteen tapahtuessa Brothersin velvollisuudet arvioidaan uudelleen. Mikäli erityistilanne kestää pidempään kuin kaksi kuukautta, on sekä asiakkaalla että Brothersilla oikeus purkaa ostotapahtumasta syntynyt sopimus ja vaatia korvauksia. Brothersin korvausvelvollisuus on aina enintään maksetun tuotteen / ostoksen hintaa vastaava määrä. Ylivoimaisena esteenä voidaan pitää muun muassa lakkoja, henkilökunnan sairastapauksia, toimitushäiriöitä sekä tuonti- tai vientikieltoja huolimatta siitä, ilmenevätkö ne yrityksen sisäisessä tai kumppaneiden toiminnassa.

Yrityksen tietoja

 

Suomen toiminta:      Brothers Clothing Oy

Osoite:                      Brothers Clothing Oy

                                  Mikonkatu 17 B

                                  00100 Helsinki

                                  Käyntiosoite: Vilhonkatu 6 A

Y-tunnus:                   2587462-8

Yhteystiedot:             Puh. +358 10 581 3600

                                  Info.finland@brothers.rnb.se

 

Brothers Clothing Oy on osa RNB RETAIL AND BRANDS AB -konsernia.