FAQ

Kuinka kauan toimitus kestää, kun tilaan Brothers.fi -verkkokaupasta?

Toimitamme tilauksen 5-9 arkipäivän sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet tilauksen. Ale-aikana saattaa tapahtua myöhästymisiä.

Kuka voi ostaa Brothers.fi -verkkokaupasta?

Sinun tulee olla täysi-ikäinen ja asumis-/toimitusosoitteesi tulee sijaita Suomessa. Sinulla tulee olla maksaessasi Suomessa myönnetty kortti.

En asu Suomessa. Voinko tehdä ostoksia Brothers.fi verkkokaupassa?

Valitettavasti sinun tulee asua Suomessa, jotta voit tilata verkkokaupastamme. Voimme vastaanottaa vain suomalaisia / Suomessa myönnettyjä maksukortteja. Mikäli asut Ruotsissa, voit tilata Brothers.se -verkkokaupasta.

Voinko maksaa verkkokaupassa lahjakortilla?

Valitettavasti Brothers.fi -verkkokaupassa ei voi maksaa lahjakortilla. Lahjakortin voi käyttää kuitenkin missä tahansa Suomen Brothers-myymälässä.

Voinko tehdä ostoksia osamaksulla?

Tarjoamme mahdollisuuden tehdä ostoksia osamaksulla Klarna-maksupalvelun kautta. Asiakas sitoutuu tällöin Klarnan omiin laskutusehtoihin, eikä Brothersilla ole pääsyä Klarnan tietoihin. Lisää Klarnasta ja muun muassa heidän mahdollisista laskutus- ja myöhästymismaksuistaan löydät heidän kotisivuiltaan: www.klarna.com/fi/tuki.  

Pitääkö minun maksaa erillinen toimitusmaksu kun tilaan Brothersilta?

Ostoksiin lisätään tapahtuman loppuvaiheessa toimitusmaksu 9€, mikäli toisin ei mainita. Jos ostoksesi ylittää 90€, saat ilmaisen toimituksen. Toimitusmaksu vähennetään ostokorissa.

Olen saanut kuponkikoodin verkkokauppaan, miten voin käyttää sen?

Mikäli sinulla on koodi (esim. ALEpaidat254), voit syöttää sen alennuskoodille varattuun paikkaan ostotapahtuman lopussa. Järjestelmä päivittää tällöin automaattisesti kupongin mukaisen edun. Huomaathan, että kuponkikoodeja voi käyttää vain Brothers.fi -verkkokaupassa, ei myymälöissä. Ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme: info.finland@brothers.rnb.se.

Olen laittanut ostoskoriin tuotteen, mutta kassalle siirtyessäni sitä ei enää näy. Enkö voi varata tuotetta laittamalla sitä ostoskoriin?

Verkkokaupan varaston tuotemääriä päivitetään koko ajan. Mikäli ostoskoriin laitettu tuote ei näy enää maksuhetkellä, tuote on yleensä loppuunmyyty. Tämä voi tapahtua silloin, kun toinen asiakas ehtii maksaa viimeisen kappaleen samasta tuotteesta. Koska haluamme tarjota ajankohtaiset varastosaldot kaikille asiakkaille, emme valitettavasti voi tarjota varausmahdollisuutta ostokorissa oleville tuotteille.

Haluaisin tietää, missä tilaukseni menee tällä hetkellä. Miten toimin?

Voit katsoa tilauksen statuksen Brothers.fi -sivujen ”Omat sivut” -kohdassa (edellyttää kirjautumista). Näet jo etusivulta tilauksesi statuksen, mutta kohdassa ”Omat tilaukset” voit tarkastella yksityiskohtaisempia tietoja. Kun sivu näyttää tilauksen tilaksi ”Complete”, on paketti lähtenyt varastoltamme. Seuraavan kerran kuulet paketista, kun saat postitse saapumisilmoituksen.

Mikäli haluat tietää, missä pakettisi tällä hetkellä sijaitsee, voit syöttää tilausnumerosi (900000... alkava numerosarja) kenttään osoitteessa http://tracking.bring.se/tracking.html.

Olen saanut paketin, mutta se ei sisällä kaikkia tilaamiani tuotteita. Mitä teen?

Mikäli paketista puuttuu tuotteita, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme info.finland@brothers.rnb.se. Tuote / tuotteet ovat voineet olla loppuunmyytyjä toimitushetkellä ja näin ollen voi olla, että emme ole voineet toimittaa kaikkia tuotteita. Kyseisissä tilanteissa veloitetaan kuitenkin vain toimitetut tuotteet.

Miten voin palauttaa verkkokaupasta ostettuja tuotteita?

Brothers.fi -verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus (lasketaan tilauksen vahvistuksen saapumispäivämäärästä). Palautusoikeus koskee käyttämättömiä tuotteita, joissa on tuotelaput kiinni. Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa. Voit palauttaa tuotteita kahdella tapaa:

1. Palautus lähimpään myymälään - SUOSITUS

Maksutapana kortti

Voit vierailla lähimmässä Suomen myymälässä. Ota mukaan palautettavat tuotteet, paketin mukana tulevat palautuslaput, maksukortti sekä sähköpostikuitti. Suosittelemme myymäläpalautusta, koska silloin takaisinmaksu käsitellään heti (korttiostokset) ja voit halutessasi valita tilalle uusia tuotteita, kokoja tai vaihtaa tuotteen värin. Myymälähenkilökunta ottaa palautettavat tuotteet vastaan kassalla ja rahat palautetaan sille kortille, millä olet ostoksesi verkkokaupassa tehnyt. Saat myös samalla kuitin palautuksesta ja rahat näkyvät tililläsi muutaman pankkipäivän kuluessa.

Maksutapana Klarna-lasku tai verkkopankki

Mikäli olet maksanut Brothers-ostoksesi Klarna-laskulla tai verkkopankin kautta, palautetaan rahat sinulle myymälässä joko Visa Electron tai Debit -kortille. Muistathan, että sinun tulee kuitenkin maksaa Klarna-lasku, mikäli et ole sitä jo palautusvaiheessa tehnyt. Klarna perii oman hinnastonsa mukaiset viivästyskorot, mikäli maksu myöhästyy.

2. Palautus postitse

Mikäli haluat palauttaa Brothers-tuotteesi postitse, toimi näin:

1) Täytä Brothers-paketin mukana saapunut palautuslomake. Palautuslomakkeeseen täytetään palautuksen syy ja palautettavat tuotteet.
2) Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti samaan pakettiin, jossa tuotteet on alun perin toimitettu. Lisää pakettiin palautuslomake ja paketin mukana tullut lähetysluettelo.
3) Palauta paketti samaan Postin toimipisteeseen, josta noudit paketin.
4) Postiin tulee antaa sopimustunnuksemme 643715, jotta paketti palautuu automaattisesti Ruotsin varastollemme.

Haluaisin tiedustella Klarna-maksamiseen liittyvistä asioista. Voinko ottaa yhteyttä Brothers-asiakaspalveluun?

Brothersilla ei ole suoraa pääsyä Klarnan ja asiakkaan välisiin tietoihin, joten suosittelemme olemaan suoraan yhteydessä Klarnaan: www.klarna.com/fi/tuki. Voit ottaa Brothersin asiakaspalveluun yhteyttä, kun kyse on Klarnalla tehdyistä palautuksista / hyvityksistä.

Miten voin palauttaa / reklamoida myymälästä ostettuja tuotteita?

Myymälästä ostetut tuotteet voi palauttaa mihin tahansa Suomen myymälään kuittia vastaan. Myymälästä ostettuja tuotteita ei voi palauttaa verkkokauppaan. Myymälästä ostetuilla tuotteilla on 14 päivän vaihto-ja palautusoikeus, joka koskee käyttämättömiä tuotteita, joissa on tuotelaput kiinni. Aletuotteilla on vaihto-oikeus. Alusvaatteita, sukkia ja uima-asuja ei voi palauttaa hygieniasyistä. Myöskään räätälöityjä tuotteita ei voi palauttaa.

Saanko kuitin, jos reklamoin verkkokaupasta ostamani tuotteen?

Mikäli reklamoit tuotteen myymälään, saat heti tapahtumasta kuitin. Mikäli lähetät tuotteen postitse varastollemme, hyvitämme luonnollisesti tuotteen, mutta emme voi tarjota tapahtumasta kuittia. Suosittelemme tuotteen reklamoimista liikkeeseemme, mutta mikäli postipalautus on sinulle helpompi vaihtoehto, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme info.finland@brothers.rnb.se.

Miten voin liittyä kanta-asiakkaaksi ja saada uutiskirjeen sekä tarjouksia sähköpostitse tai tekstiviestillä?

Tällä hetkellä kanta-asiakkaaksi voi liittyä myymälöissämme tai ilmoittamalla yhteystiedot asiakaspalveluumme.

Olen joskus liittynyt Brothers kanta-asiakkaaksi myymälässä. Tunnistaako verkkokauppa jo olemassa olevan kanta-asiakkuuteni?

Toistaiseksi emme voi tunnistaa kanta-asiakkuuttasi verkkokaupassa. Seuraa kuitenkin kanta-asiakasmeilejä, joissa ilmoitamme mahdollisista kanta-asiakkaita koskevista tarjouksista ja alennuskoodeista.

Käytetäänkö henkilötietoja turvallisesti Brothers-myymälässä ja -verkkokaupassa?

Kyllä. Brothers takaa turvallisuutesi ja kaikkia henkilötietoja käytetään salatusti. Korttimaksuissa käytetään ulkopuolista, auktorisoitua maksujen käsittelijää, joten Brothers ei käsittele asiakkaiden maksutietoja. Tarkistamme aina korttien voimassaoloajan ja sen, onko kortilla tarpeeksi katetta ostokseen. Brothersilla on oikeus keskeyttää ostotapahtuma. Brothers noudattaa henkilötietojen turvallisuuden suhteen henkilötietoihin liittyviä lakeja.